6月9日，2021年解放動力服務(wù)商技能大賽總決賽在無錫本部正式舉行，本屆大賽由全國2000多家服務(wù)站擇優(yōu)推薦，歷經(jīng)多輪角逐，最終有30家服務(wù)商的60名優(yōu)勝選手脫穎而出，參與了這場國六維修技能的“巔峰對決”。
國六排放標(biāo)準(zhǔn)即將全面落地，對發(fā)動機(jī)企業(yè)來說，國六時(shí)代的競爭，不僅是技術(shù)、產(chǎn)品的競爭，更是渠道、服務(wù)體系能力的競爭。在緊抓服務(wù)就意味著贏得市場的當(dāng)下，解放動力終于打響了發(fā)動機(jī)行業(yè)“國六服務(wù)”的頭炮。
眾所周知，國六技術(shù)升級對各發(fā)動機(jī)企業(yè)研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，而解放動力選擇在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前夕舉辦服務(wù)大賽，不單是其對全國經(jīng)銷商的一次服務(wù)技能練兵，同時(shí)也讓人們看到了其打贏國六攻堅(jiān)戰(zhàn)的服務(wù)自信。一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔在會上表示，為全面提升服務(wù)商服務(wù)技能、發(fā)掘服務(wù)戰(zhàn)線上的能手、滿足國六服務(wù)需求，這次考核增加了大量國六相關(guān)考核點(diǎn)。希望通過此次大賽，重點(diǎn)聚焦提升服務(wù)能力，能給市場提供更加高效、專業(yè)的國六機(jī)型服務(wù)。
據(jù)了解，本屆大賽共設(shè)置了初賽、復(fù)賽、決賽多個(gè)階段，選手經(jīng)過“海選”進(jìn)入復(fù)賽，需通過理論考試、實(shí)踐操作、案例答辯三個(gè)競賽環(huán)節(jié)，其考核點(diǎn)均來自售后服務(wù)實(shí)際面臨的問題，側(cè)重考驗(yàn)選手的綜合實(shí)力。決賽階段重點(diǎn)考核選手診斷和排除發(fā)動機(jī)故障的實(shí)踐操作能力，解放動力選用配CA6DM3的解放J7、配CA6DM2的解放JH6、配CA6DH的解放J6L、配CA4DD的解放J6F、配CA6DLD的江淮汽車、配CA4DB1的凱馬汽車共6臺車作為考試用車，選手在賽前通過抽簽決定“考卷”，并要在40分鐘內(nèi)找到5個(gè)故障形態(tài)，排查精準(zhǔn)、用時(shí)最短者方可獲勝。
參賽選手經(jīng)過這場“終極大考”，最終有6家服務(wù)商分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)，其中“冠軍”1家，“亞軍”2家，“季軍”3家。作為本屆服務(wù)商技能大賽“冠軍選手”，包頭市德東汽車銷售服務(wù)有限公司的呂飛虎、王磊表示，“解放動力不斷給服務(wù)人員提供學(xué)習(xí)的平臺，實(shí)踐操作的機(jī)會，展示自己的舞臺，通過國六服務(wù)技能大賽對提高技能和積累經(jīng)驗(yàn)有很大益處。不管是先上理論還是線下實(shí)踐，我們都會認(rèn)真對待，爭取讓用戶滿意，讓廠家放心，讓市場上的國六機(jī)型擁有可靠保障�！�
伴隨市場上國六車型越來越多，考驗(yàn)企業(yè)、經(jīng)銷商服務(wù)能力的關(guān)鍵時(shí)刻已經(jīng)到來。為了更好地錘煉內(nèi)部服務(wù)能力，形成對外賦能，2021年3至4月，解放動力對所有服務(wù)人員開展了國六維修能力評測，并將于6月19日起開展為期兩周的服務(wù)人員模壓訓(xùn)練，從態(tài)度、技能等方面進(jìn)一步錘煉服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，為了加速普及用戶對國六機(jī)型的認(rèn)知和正確應(yīng)用，解放動力通過短視頻、小貼士、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，為用戶正確使用國六機(jī)性進(jìn)行了充分引導(dǎo);在客戶層面，解放動力已派出培訓(xùn)師資及其他資源共27人次，全方面協(xié)助客戶開展活動培訓(xùn);在服務(wù)商層面，解放動力已累計(jì)拍攝59個(gè)維修指導(dǎo)視頻，形成國六診斷及維修作業(yè)指導(dǎo)書34個(gè)，開展各類培訓(xùn)143場，培訓(xùn)人次16,399人，截至2021年5月30日已經(jīng)形成了1500家具備國內(nèi)維修能力的服務(wù)商及260人的國六技術(shù)專家隊(duì)伍，充分經(jīng)受了國六市場的種種考驗(yàn)。
由小見大，解放動力早已把“精湛、精益、精誠”的“精芯服務(wù)”理念融入到了企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，尤其是在2019年開始籌備國六機(jī)型服務(wù)以后，解放動力堅(jiān)持品牌統(tǒng)領(lǐng)，落實(shí)“四個(gè)領(lǐng)先”及事業(yè)部“521”戰(zhàn)略目標(biāo)，積極建立智能服務(wù)平臺，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)響應(yīng)能力、培訓(xùn)支持能力、推薦保證能力及增值服務(wù)能力，不斷推動品牌國六服務(wù)升級，目前解放動力國六產(chǎn)品投入市場已經(jīng)超過2萬臺，全國有2000余家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑小于50公里，可為用戶提供及時(shí)、高效的全生命周期服務(wù)。
2021年解放動力服務(wù)商技能大賽已經(jīng)落幕，但國六服務(wù)才剛剛開始，服務(wù)商只有通過不斷學(xué)習(xí)積累，深刻實(shí)踐，才能真正把解放動力“精芯服務(wù)”落到實(shí)處。未來，相信解放動力會依托更多手段繼續(xù)提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，為國六產(chǎn)品保駕護(hù)航，給市場帶來更可靠的運(yùn)營支持。
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